Ein hastig, lieblose und vielleicht auch wenig durchdachte Online Marketing Kampagne wird nur geringe Chancen auf die erwünschten Ergebnisse haben. Vor allen die genaue Zielsetzung von Online Kampagnen ist besonders wichtig. Zwar ist Online Marketing durchaus eine preiswerte Möglichkeit entsprechende Marketing zu machen, aber auch hier können durch fehlende oder falsche Planung viel Geld unnötig in den Sand gesetzt werden.

In diesen und in diesen Artikel findet ihr jeweils ein paar der wichtigsten Informationen zur Zielsetzung von Marketing Kampagnen.

Gibt es überhaupt ein Königsweg für alle?

Nein leider nicht. Auch wenn es vielmals den Anschein hat als hätte irgend jemand den Stein der Weisen gefunden und eine Art Schritt für Schritt Anleitung erstellt die man nur noch abarbeiten muss, die Realität sieht leider anders aus.

Schon alleine weil praktisch jeder Business mit unterschiedliche Voraussetzungen an den Start geht, kann es keine allgemein gültigen Weg für jeden geben. Was für den einen die beste Umsetzung wäre muss nicht immer für ein andere genauso gelten.

Erfreulicheweise gibt es im Internet eine Vielzahl von zum teil gute Informationen zu diesen Thema, wobei viele der wirklich guten Informationen auch noch kostenlos zur Verfügung steht. Ich will in die kommenden Zeit noch manche Linkstipps zu solche Informationen hier bringen. Wer vielleicht selber ein paar gute Tipps hat der kann diese mir auch mailen. Sollten diese wirklich gut sein, würde ich mich auch erkenntlich zeigen (ein kleine Obulus wäre schon drinnen  )

Diese starke Konkurrenz gilt auch für Blogs zum Thema Online Marketing. Es gibt eine Vielzahl von zum teil wirklich guten Blogs zu diesen Thema, wobei darunter ein paar Schwergewichte gibt bezogen auf Besucher Reichweite und/oder fachliche Kompetenz. Zwar kann ich was die Reichweite betrifft wohl eher sagen das ich (noch) zu die kleinen Lichter gehöre, aber die fachliche Kompetenz will ich mit jeden Artikel weiter ausbauen. Ich hoffe das Euch die bisher erschienene Artikel gefallen und werde mich bemühen diese Niveau weiterhin zu halten wenn nicht gar noch steigern zu können.

Ich weiß selber das dies ein hohe Anspruch sein wird, da es viele qualitativ hochwertige Blogs zu diesen Thema bereits gibt. Da heißt es wohl ein sehr lange Atem haben zu müssen damit die erwünschten Ziele auch irgendwann erreicht werden können.

Wie gefallen Euch die ersten 15 Artikel von Mundwork.de?

Daher ist es durchaus lohnend sich mal mit die Möglichkeiten von Facebook näher zu beschäftigten und diese vielleicht auch mal auszuprobieren. Kosten entstehen ja keiner und ihr könnt alle Funktionen sofort und uneingeschränkt nutzen.

Diese Vielzahl von Möglichkeiten sorgt aber auch gleichzeitig das Neueinsteiger hier ihre Probleme haben. Wer sich im Vorfeld über deren Möglichkeiten informieren will und vielleicht noch gar keine Ahnung hat was Soziale Netzwerke überhaupt sind, der findet im nachfolgende Video die ersten Antworten.

Besonders wichtig für Facebook Neulinge. Seit zum Beginn ein wenig Restreaktiv mit eure Angaben. Wer sich hier nicht eingehend genug mit die diverse Einstellungsmöglichkeiten beschäftigt, der kann sein ganzen Leben für jeden Sichtbar machen.

Auch insgesamt sollte jeder bedenken das Soziale Netzwerke nicht wie eine eigene virtuelle Festplatte sind, wo nur ihr Zugriff darauf habt. Was ihr einmal da eingibt könnt ihr im nachhinein nicht so einfach verschwinden lassen. Persönliche Datenschutz fängt bei jeden selber an. Hier sollte keine alles von sich preisgeben, sondern überlegen ob dies nicht irgendwann zum Bumerang werden kann. Immer können Personalentscheider auch auf solche Profile zugreifen (Gilt nicht alleine nur für Facebook)

Neben Pay Pal gibt es als weit verbreitete und akzeptierte Zahlungmöglichkeit vor allen Kreditkarten. Wer vor allen in US Online Shops einkaufen will der kommt wahrscheinlich um die Kreditkarte nicht herum. Nur stellt sich die Frage wie sicher diese Zahlungmöglichkeit nunmal ist?

Sicherheit

Kreditkarten sind eine sichere Zahlungmöglichkeit die sich besonders für Online Handel eignen. Wichtig ist vor allen die entsprechende Verschlüsselung (SSL) bei der Dateneingabe. Ansonsten besteht aber immer die Möglichkeit mit der Kreditkartenabrechnung evtl. unstimmige Posten im nachhinein zu klären.

Kosten

Für die Zahlung mit Kreditkarten verlangen die meisten Online Shops keine oder nur sehr geringe Gebühren. Diese sind meist geringer als bei Pay Pal. Eine klassische Kreditkarte gibt es entweder kostenlos zum Girokonto oder für ein jährlichen Betrag von meist 10 bis 30 Euro.

Spartipp Meist reichen die normale Kreditkarten vollkommen aus. Zwar bieten die Goldvarianten erweiterte Versicherungsschutz beim Kauf über die Karte, jedoch sind diese meist recht teuer (bis zu 100 Euro im Jahr)

Wer keine normale Kreditkarte bekommt, weil sein Einkommen nicht so sicher ist, oder die Bonität es nicht ermöglicht der kann sich ein Debit Kreditkarte besorgen. Diese sind wie eine Art Prepaid Karte. Hier muss erst ein Guthaben eingezahlt werden bevor diesen benutzt werden kann. Weitere Vorteil bei diese Variante ist die gute Kostenkontrolle. Hier gibt es keine Überraschung beim Monatsabschluss. Auch deren Deckelung zum bereits eingezahlte Guthaben sorgt für mehr Sicherheit beim Online Shopping.

Einzige Nachteil bei diese Form der Kreditkarte ist das diese nicht kostenlos gibt. Meist kosten diese zwischen 25 und 80 Euro im Jahr, wobei es oft Vergünstigungen fürs 2 Jahr gibt.

Fazit

Kreditkarten sind meist die beste Möglichkeit um Online Einkäufe sicher und schnell bezahlen zu können. Wer wirklich weltweit einkaufen will der wird um eine eigene Kreditkarte nicht umherkommen.

Wie steht ihr zur Kreditkarten als Zahlungsmittel im Internet?

Konkurrenz

Diese ist besonders hart auf solche Verkaufsplattformen. Bereits ein Klick weiter ist ein Konkurrent vorhanden der die gleichen Produkte vertreibt wie ihr. Dies sorgt für ein hohe Preisdruck der letzten endlich an den Gewinn nagt. Viele Powerseller haben trotz hohe Verkaufsvolumen nur geringe Gewinne vorzuweisen.

Preise bzw. Gewinnmargen

Durch den hohen Konkurrenzdruck sind die erzielbare Preise meist an unteren Ende der Möglichkeiten zu suchen. Dies ist zwar für Käufer erfreulich schränkt aber die Gewinnmargen der Verkäufer doch zum teil gewaltig ein. Nur selten liegen die Gewinnmargen bei über 5% vom Verkaufspreis.

Gebühren

Die Gebühren sind auch nicht gerade ohne. Je nach angebotene Artikel können diese auch schon ein beachtlichen Teil vom Verkauferlös betragen. Für die Bereitstellung vom Verkaufsplattform und hohe Besucherzahlen lässt sich eBay doch fürstlich entlohnen. Dies schlägt sich auf den möglichen Ertrag aus.

Kundenbewertungen

Ein wesentliche Faktor bei eBay sind die Kundenbewertung. Hierdurch soll die Vertrauenwürdigkeit vom Verkäufer bewertet werden. Eine Anteil von mindestens 95% positive Bewertung wird als Minimum angesehen was ein gewerbliche Verkäufer benötigt um bestehen zu können. Problematisch bei diese Bewertungen ist deren Nachprüfbarkeit. Da jeder Käufer unterschiedliche Erwartungen hat, können die abgegebene Bewertungen auch bei gleiche Leistung zwischen gut und nur durchschnittlich liegen.

Da gewerbliche Verkäufer über ein größeren Verkaufsvolumen verfügen, reichen schon ein paar negative Bewertungen  und schon ist die Bilanz getrübt.

Fazit

eBay bietet sicherlich die tolle Möglichkeit schnell und einfach in die Welt vom Online Handel die ersten Gehschritte zu versuchen. Auch von die hohen Zugriffszahlen profitiert jeder Verkäufer meist nur positiv.

Als alleinige Standbein auf Dauer ist dies eher wenig geeignet. Vor allen der starke Preisdruck, die nicht unerhebliche Gebühren und die Sache evtl. zu Unrecht abgegebene negative Kundenbewertungen schränkt deren alleinige Nutzung auf Dauer ein.

Eine eindeutige Empfehlung Pro oder Kontra kann keine angeben. Hier muss jeder selber entscheiden was ihm wichtig ist.

Kunden mögen es bequem

Hier hat der Online Handel viele Vorteil. Statt sich in überfüllte Geschäfte quälen zu müssen, können die Einkäufe bequem vom Sofa aus erledigt werden. Da hier auch keine Bindung an starre Öffnungszeiten besteht, entspricht durchaus den heutigen Zeitgeist. Die gilt auch für die bequeme Lieferung frei Haus.

Kunden wollen eine möglichst große Auswahl

Auch hier bietet der Online Handel nur Vorteile. Es gibt praktisch nichts was es nicht zu kaufen gibt im Online Handel. Vor allen die Tatsache das Anbieter keine regionale Beschränkung unterliegen, sorgt für eine breite Angebot auch wenn Kunden fern der großen Ballungsräume wohnen.

Kunden wollen schnelle Lieferung

Im Online Handel sind die Kunden gewöhnt das Bestellungen möglichst zeitnahe ausgeführt werden. Mehr wie 5 Arbeitstage sollte diese Prozess nicht dauern. Daher sollte immer eine aktuelle Lieferstatus im Shop sichtbar sein. Sofort lieferbare Artikel sollten auch schnellstmöglich versendet werden. Wer hier nicht aufpasst ist recht schnell Weg vom Fenster.

Verschlüsselte Übertragung von persönliche Daten

Die Bestellung  sollte über ein SSL Zertifikat verschlüsselt übertragen werden. Dies sorgt für ein nötigen Maas an Sicherheit.

Bequeme Zahlungsmöglichkeiten

Wer nur auf Vorkasse setzt wird zwar eine weitgehende Sicherheit gegen Zahlungausfälle haben, aber wohl möglich nur wenige Kunden haben. Zumindest die Zahlung per Lastschrift und Pay Pal sollte Standard sein im Online Handel.

Bequeme Rücksendung

Diese Posten belastet zwar den Bilanz im Online Handel ist aber unumgänglich. Private Käufer haben nunmal ein Rückgaberecht und hier sollte jeder Online Händler dafür sorgen das diese Prozess möglichst bequem für den Kunden gestaltet sein muss. Dies zählt auch zum gute Service.

Gute Service vor und nach den Kauf

Trotz umfassenden Produktbeschreibung können noch Fragen beim Interessent noch offen sein. Hier muss eine Möglichkeit geschaffen werden schnell und bequem evtl. offene Frage im Vorfeld klären zu können. Entsprechende Kontaktformulare und eine schnelle Reaktionszeit von bis zu einem Tag sollte Standard sein. Ähnliches gilt für evtl. Fragen nach dem Kauf.

Gute Kommunikation

Trotz alle Vorkehrungen wird man es nie schaffen es jeden Recht zu machen. Schon alleine weil Menschen an diese Prozesse beteiligt sind, wird es immer mal wieder zu Missverständnisse und Missstimmungen kommen. Daher ist ein gute Reklamation Management besonders wichtig. Jeder Reklamation sollte zeitnahe behandelt werden. Oft reicht es aus die Situation angemessen zu reagieren und schon sind solche Missverständnisse weitgehend ausgeräumt. Hier heißt es oft eher den Kunden recht zu geben, als ein wohl möglich schlechte Öffentlichkeits Darstellung zu riskieren, wobei man sich durchaus nicht alles gefallen lassen muss.

Wer diese Punkte angemessen behandelt wird ein hohe Maas an Kunden Zufriedenheit erreichen der sich letztlich auch im Ertrag wiederspiegeln wird.

Entweder werden hier wahre Mondpreise als Ausgangssituation genommen um darauf mit Nachlässe von mehr wie 50% werben zu können, oder es werden mit einzelne Lockvogelangebote geworben nur damit die Leute in die Geschäfte kommen. Einmal drinnen gibt es dann kein Nachlass von 50% und mehr aber weil die Leute schon mal drinnen sind, steigt die Wahrscheinlichkeit das die kaufen doch enorm an.

Ein andere beliebte Strategie ein möglichst hohen Nachlass zu suggerieren ist die Werbung mit alte Preisempfehlungen. Besonders im Bereich Unterhaltungselektronik wird diese Form gerne genutzt.

Ein LCD TV der vielleicht vor 6 Monate noch eine UVP von 1000 Euro hatte wird dann mit ein Nachlass von 40% angeboten. Diese Preis von 600 Euro hört sich auf den ersten Blick toll an. In Wahrheit hat der Hersteller aber die UVP bereits auf 600 Euro gesenkt, so das ihr den gleichen TV überall zu diesen Preis erhalten könnt, auch ohne irgendwelche Rabattaktionen.

Besonders hart ist die Rabattschlacht im Autohandel. Es gibt kein Auto mehr der für den Listenpreis über den Hof rollt. Nachlässe von 10% sind quasi Standard und wer gut verhandeln kann erreicht oft ein Nachlass zwischen 15 und 25%. Diese Werte gelten nicht für irgendwelche Ladenhüter sondern durchaus auch für gerade neu eingeführte Modelle.

Bringt diese Rabatt Wahl nur Vorteile?

Auf den ersten Blick schon. Starke Konkurrenz im Handel sorgt für ein quasi Dauer Rabatt übers ganze Jahr hindurch. Egal zu welche Zeit ihr gerade kauft, es gibt mindestens ein Anbieter der mit irgendwelche Nachlässe wirbt. Hier bieten sich durchaus Chancen den ein oder anderen Euro sparen zu können.

Gleichzeitig sorgt dies für eine starke Verdrängungswettbewerb. Meist können nur große Ketten diese Preisdruck standhalten und schon bleiben die kleinen Fachgeschäfte mit meist überdurchschnittlichen Service auf der Strecke.

Auch wenn diese Verdrängung vielleicht keinen Einfluss auf die Versorgung mit Produkte hat, eines ist gewiss – die Qualität vom Kundenservice leidet meist darunter. Gute Service gibt es halt nicht zum Schleuderposten Preise.

Vielleicht sollten manche die über schlechten Service sich immer beklagen mal überlegen ob die nicht gerade mit ihren Einkaufsverhalten diese schlechte Service Niveau Vorschub leisten?

Zwar wird diese Entwicklung noch ein paar Jahre dauern bis zu vollständige Umsetzung, aber die Weichen hierfür werden schon Heute gestellt. Vielleicht ist es schon manche aufgefallen das vor allen die privaten Fernsehesender nicht mehr so viele Werbespot senden wie noch vor Jahren üblich.

Zwar sind die Werbeblöcke bei den privaten meist genauso lang wie früher, nur wird hier statt für Fremdprodukte meist für eigene Produkte geworben. Besonders beliebt sind hier ihre eigene Spartenkanäle und eigene Musik und Games Seiten.

Werbung im Internet wird oft gerne freiwillig gesehen

Diese Aussage ist kein Widerspruch mit die Realität auch wenn es sich auf den ersten Blick wohl widersprüchlich anhört. Wer kennt es nicht die viele meist gut umgesetzt Videos die im Internet kursieren und für viele Produkte werben?

Hier schauen viele Nutzer freiwillig hin, während die Werbepausen im TV meist dazu genutzt werden um ein Pinkelpause einzulegen.

Weiterhin bietet diese Internet Werbe Videos die tollen Möglichkeit auch gut gemachte Werbung aus andere Länder zu sehen. Diese Möglichkeit gab es früher nicht da viele Werbespots meist nur Länderspezifisch produziert und gesendet worden.

Ein weitere Vorteil von gut gemachte Werbung im Internet sind die doch verhältnismäßig geringe Kosten. Zwar ist die Herstellung von ein Werbespot ähnlich teuer ob diese nun im Internet oder TV gesendet wird, aber während 30 Sekunden TV Werbung durchaus mehrere tausend Euro kosten können, sind 30 Sekunden Internet Werbung praktisch umsonst.

Auch die Tatsache das die diversen Video Portale im Internet über hohe Zugriffszahlen verfügen, sorgt für ein hohe Maas an Aufmerksamkeit.

Alle diesen Tendenzen werden sich in die kommenden Jahren noch weiterhin steigern, so das spätesten in 5 bis 8 Jahren Internet als der Top Werbekanal angesehen werden muss. Auf die Verliereseite werden vor allen Print genannt werden müssen, weil deren Kosten in Bezug auf Verbreiterung und Streuverluste gegenüber andere Werbeformen wohl ein schlechte Bilanz vorweisen können.

Mit diesen Artikel will ich eine weitere Kategorie bei Mundwork starten wo ich interessante und vor allen gut umgesetzte Internet Werbe Videos präsentieren werden.

Auch ein Beispiel wie auch ohne Worte eine gute Werbung umgesetzt werden kann.

Wie finde ich neue Trends?

Zu praktisch jeden Thema/Produkt/Bereich gibt es eine Vielzahl an entsprechende Seiten im Web. Wer hier ein wenig Recherche betreibt wird die führende Seiten zum jeden Thema recht schnell finden. Hier reicht es auch meist vollkommen aus die 2 oder 3 wirkliche Top Seiten aufmerksam zu verfolgen um immer Up to Date zu sein.

Wer weiterhin der englischen Sprache mächtig ist, der hat ein weiteren Vorteil. Gerade aus dem englischen Sprachraum kommen die meisten Trends zu uns. Meist dauert es 3 bis 6 Monate bis diese Trend auch in Europa ankommen. Diesen Vorsprung kann bei der Konzeptplanung durchaus hilfreich sein.

Es gibt auch gute Tools im Internet die durchaus behilflich sind neue Trends zu erkennen und vor allen dies auf ihren Potenzial hin ausreichende abzuklopfen.. Google Alerts bietet die Möglichkeit Themen zu beobachten und diese bequem per Email auf den eigenen Schreibtisch zu erhalten. Wer mit den Begriff Alerts nichts anfangen kann findet ihr ein entsprechende . FAQ Bereich dazu.

Eine weitere Möglichkeit Trends zu finden bietet Google Trends sowie deren Ergänzung Google Insight.

Alle Tools bieten die Möglichkeit anhand der Suchvolumen gewisse Prognosen über neue Trends rechtzeitig erkennen zu können. Was ihr letzten endlich daraus macht bleibt euch selber überlassen. Trends können durchaus eine tolle Möglichkeit sein, müssen es aber nicht zwangsläufig sein. Deshalb wäre es fatal auf jeden aufzuspringen nur weil ihr man meint nichts verpassen zu wollen.

Allgemein gesagt ist wohl die Tatsache so, das praktisch keine Branche mehr ohne Online auf Dauer auskommen wird. Während noch vor Jahren durchaus noch darüber diskutiert werden konnte, welche Branchen auch Online benötigen gibt es Heute praktisch keine Ausnahmen mehr.

Dies bedeute aber nicht das jeder nur noch auf Online setzen sollte und die eigene Offline Aktivitäten wohl irgendwie einstampfen sollte, unter den Motto “so ein alte Zeug will doch keiner mehr“.

So einfach sollte es sich keiner machen. Eher sollte eine gründliche Analyse vom eigenen Produkt/Dienstleistung erfolgen und vor alle wie die potenzielle Kunden angesprochen werden könnten. Vor allen aufs letztere kommt es an.

Also nicht alleine aus Sicht vom Unternehmen denken, was leider immer noch zu viele machen sondern aus Sicht vom mögliche Interessenten denken. Hierbei sollte die Denkweise auch an die Realität angepasst werden. Es ist nicht mehr so das Online nur für die Altersgruppe bis 35 oder 40 Jahre von Interesse ist. Gerade die Altersgruppe zwischen 50 und 70 verzeichnen die größten Zuwachsraten im Bereich Internet Nutzung. Hinzu kommt das gerade diese Gruppe meist um ein höheren Einkommen verfügen und durchaus bereit sich sich mal was zu gönnen.

Leider entdecken noch zu wenig Unternehmen diese Gruppe und verschenken wohl mögliche eine Menge an Potenzial.

Deshalb sollte jede Offline Unternehmen sich ernsthaft  mit die Frage auseinander setzen ob eine zusätzliche Online Angebot nicht als sinnvolle Ergänzung zum bestehende Portfolie wäre? Meist lohnt es sich auch Online zu präsentieren weil hierdurch neue Käuferschichten angesprochen werden können. Auch die Kosten hierfür halten sich meist im erträglichen Rahmen, wobei man durchaus stufenweise vorgehen kann.

Bevor wieder die Skeptiker sich melden und meinen “Wer sich preiswert präsentiert, der präsentiert sich meist auch schlecht“. Es gibt überhaupt keine Garantie das eine umfassende und daher meist auch teure Online Präsenz die beste Lösung wäre. Eine Online Präsenz alleine verkauft noch keine Artikel, sondern dient nur als Hilfsmittel zum kanalisieren von Interessenten zu mögliche Kunden. Nicht mehr aber auch nicht weniger muss ein Online Präsenz können, egal wie teuer bzw. billig diese nun sein mag.

Umgekehrt mag es auch mal sinnvoll sein als Online Tätige sich Gedanken zu machen ob nicht im einzelne gezielte Offline Maßnahmen nicht zusätzliche Interessenten angesprochen werden können?

Warum nicht das beste aus beide Welten zu sich holen?